twyz.enterprise Service Level Agreements

Wir unterstützen Sie bei der optimalen Nutzung unserer Software.

Service Levels

 

Passend zu Ihren individuellen Bedürfnissen, bieten wir Ihnen drei verschiedene Service Levels an.


Um Sie optimal zu unterstützen, haben wir drei verschiedene Stufen des Supports entwickelt: Basic, Standard und Professional. 



 

Service Level 1 – Basic

 

bis 9 aktive Benutzer
inklusive für unsere Kunden

  • exklusiv über TOM-Ticketsystem
  • 2 Arbeitstage Reaktionszeit (innerhalb der Servicezeiten)

Servicezeiten
MO–FR
08:00 Uhr – 12:00 Uhr

Service Level 2 – Standard

 

bis 9 aktive Benutzer

  • 200 € pro Monat
  • 1 Arbeitstag Reaktionszeit*
  • (innerhalb der Servicezeiten)
  • TOM-Ticketsystem
  • Support-E-Mail-Adresse
  • erweiterte Service-Zeiten

Servicezeiten
MO–FR
08:00 Uhr – 12:00 Uhr
13:30 Uhr – 15:00 Uhr

Service Level 3 – Professional

 

bis 9 aktive Benutzer

  • 350 € pro Monat
  • 0,5 Arbeitstage Reaktionszeit*
  • (innerhalb der Servicezeiten)
  • TOM-Ticketsystem
  • Support-E-Mail-Adresse
  • 1st-Level-Telefonsupport
  • erweiterte Service-Zeiten

Servicezeiten
MO–DO  08:00 Uhr – 12:00 Uhr
MO–DO  13:30 Uhr – 17:00 Uhr

FR  08:00 Uhr – 12:00 Uhr
FR  13:30 Uhr – 15:00 Uhr

 
Service Level 2+ – Standard

 

10 - 49 aktive Benutzer

  • 600 € pro Monat
  • 1 Arbeitstag Reaktionszeit*
  • (innerhalb der Servicezeiten)
  • TOM-Ticketsystem
  • Support-E-Mail-Adresse
  • erweiterte Servicezeiten

Servicezeiten
MO–FR
08:00 Uhr – 12:00 Uhr
13:30 Uhr – 15:00 Uhr

Service Level 3+ – Professional

 

10 - 49 aktive Benutzer

  • 1.250 € pro Monat
  • 0,5 Arbeitstage Reaktionszeit*
  • (innerhalb der Servicezeiten)
  • TOM-Ticketsystem
  • Support E-Mail-Adresse
  • 1st-Level-Telefonsupport
  • erweiterte Servicezeiten

Servicezeiten
MO–DO  08:00 Uhr – 12:00 Uhr
MO–DO  13:30 Uhr – 17:00 Uhr

FR  08:00 Uhr – 12:00 Uhr
FR  13:30 Uhr – 15:00 Uhr

* Der Beginn der Reaktionszeit kann entweder durch einen Eintrag in das Ticketsystem, eine E-Mail oder durch einen Telefonanruf erfolgen, abhängig vom gebuchten ServiceLevel (ServiceLevel 1–3, s.o.). Liegt diese außerhalb der Servicezeiten, gilt als Beginn der frühestmögliche Zeitpunkt der Servicezeiten. Mit Hilfe des Ticketsystems behält die twoeyes software gmbh den Überblick über Supportanfragen, einer Übersicht aller laufenden und abgeschlossenen Anfragen, sowie einer Dokumentation der durchgeführten Arbeiten.

Alle Preise verstehen sich rein netto.
Samstag, Sonntag sowie an gesetzlichen Feiertagen bietet die twoeyes software gmbh keine Servicezeiten an.

Eine Veränderung des Service-Level ist monatlich möglich.

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